Notre Localisation
CHEZ MME MONTOUT MARTHE, BESSON, 97139 LES ABYMES
Politique en matière de remboursements et de retours
La présente politique encadre les conditions de retour et de remboursement applicables aux produits commercialisés par BG Fitness Assistance, conformément à la législation française en vigueur.
1. Champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des équipements commercialisés sur le site, notamment :
- Tapis de course
- Vélos elliptiques
- Rameurs
- Équipements de musculation
- Accessoires fitness et cardio training
Toute commande validée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.
2. Droit de rétractation – Clients particuliers
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
La demande doit être effectuée par écrit à l’adresse suivante :
3. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux produits personnalisés ou configurés à la demande du client
- aux produits utilisés, montés ou installés
- aux commandes réalisées par des professionnels dans le cadre de leur activité
- aux produits incomplets, endommagés ou modifiés après réception
4. Conditions de retour
Les retours peuvent être acceptés uniquement sous réserve du respect des conditions suivantes :
- produit retourné dans son état d’origine
- produit non utilisé et non endommagé
- accessoires, notices et éléments d’origine inclus
- emballage d’origine conservé lorsque cela est possible
- justificatif d’achat fourni
Tout retour doit être validé préalablement par notre service client.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à BG Fitness Assistance ou de produit reçu défectueux.
5. Produits endommagés ou non conformes
En cas de produit endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, le client doit contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception.
Le client devra fournir :
- des photographies du produit concerné
- une description du problème constaté
- son numéro de commande
Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée : remplacement, échange ou remboursement partiel ou total selon la situation.
6. Annulation de commande
Toute demande d’annulation doit être effectuée avant l’expédition de la commande.
Une fois la commande expédiée, celle-ci ne pourra plus être annulée et devra suivre la procédure de retour prévue par la présente politique.
BG Fitness Assistance se réserve le droit d’appliquer des frais liés aux coûts logistiques déjà engagés lorsque cela est nécessaire.
7. Modalités de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande ou par virement bancaire.
Le remboursement pourra intervenir dans un délai maximal de 14 jours conformément à la réglementation applicable.
Aucun remboursement ne pourra être effectué si les conditions de retour définies dans la présente politique ne sont pas respectées.
8. Frais de livraison
Les frais de livraison éventuellement facturés lors de la commande ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur imputable à BG Fitness Assistance ou de produit reconnu défectueux.
En cas de refus injustifié de la livraison par le client, les frais logistiques engagés pourront être déduits du remboursement.
9. Limitation de responsabilité
BG Fitness Assistance ne saurait être tenue responsable des dommages résultant :
- d’une mauvaise utilisation du produit
- d’un montage non conforme
- d’une modification réalisée par le client
- du non-respect des recommandations d’utilisation ou d’entretien
10. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
📧 infos@bg-fitness.eu
📞 +33 6 44 67 88 16
🌐 BG Fitness Assistance
